التخطي إلى المحتوى

ضمان

الضمان والدعم

نحن ندعم كل ساعة ATOMI SHINE بضمان محدود لمدة عام ودعم مخصص لما بعد البيع.

تغطية الضمان

يغطي ضماننا المحدود عيوب التصنيع والأعطال الوظيفية في ظل الاستخدام العادي، بما في ذلك:

  • خلل في الحركة (توقفات، عدم اتساق في ضبط الوقت يتجاوز التسامح الطبيعي)
  • عيوب في التاج/الساق (لا يمكن ضبط الوقت/التاريخ بشكل صحيح)
  • انفصال العقارب/المؤشرات ناتج عن مشاكل في التصنيع
  • تم ملاحظة عيوب في طباعة المينا عند الوصول
  • عطل في البطارية عند الوصول (للموديلات الكوارتز)
  • لا يُعتبر المنتج مقاومًا للماء إلا إذا تم استخدامه ضمن الظروف المحددة ولم يتعرض لأي صدمة أو فتح غير مصرح به.

ما لا يشمله العرض

لا يغطي هذا الضمان ما يلي:

  • التلف الناتج عن الاستخدام العادي (الخدوش، تآكل الطلاء، تآكل السوار، بهتان طفيف في الإضاءة)
  • الأضرار العرضية (السقوط، الصدمات، تحطم العلبة، تشقق البلورات)
  • تلف المياه بسبب سوء الاستخدام (الاستحمام بالماء الساخن/الساونا، السباحة بما يتجاوز التصنيف، عدم إغلاق غطاء المرحاض بالكامل)
  • التلف الناتج عن الإصلاحات/التعديلات غير المصرح بها أو فتح الغطاء الخلفي
  • المواد الاستهلاكية: الأحزمة، والأساور، وتآكل المشبك، واستبدال البطارية بعد الاستخدام الأولي
  • المشاكل الناجمة عن المواد الكيميائية (العطور، المذيبات، مواد التنظيف)
  • الأشياء المفقودة أو المسروقة

كيفية المطالبة

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@atomishine.com
(أو واتساب +1 347 221 5089)

يرجى تقديم: رقم الطلب، الاسم الكامل، وصف المشكلة، وصور/مقاطع فيديو واضحة

سيقوم فريقنا بتأكيد الأهلية وتوجيهك إلى الخطوة التالية (عنوان الإرجاع / قطع الغيار / خيار الإصلاح المحلي).

يرجى الاتصال بنا فور ملاحظة أي مشكلة. في حالات تلف الشحن أو استلام منتج خاطئ، يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.

الشحن والرسوم

  • تغطي خدمة الضمان إصلاح/استبدال العيوب التصنيعية المؤكدة.
  • قد يتم تطبيق تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) حسب موقعك وخيار الخدمة.
  • إذا لم تكن المشكلة مشمولة بالتغطية (مثل التلف العرضي)، فيمكننا تقديم عرض سعر مدفوع لإصلاحها قبل القيام بأي عمل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة

قبل الاتصال بنا، يمكنك تجربة ما يلي:

  • تأكد من دفع التاج بالكامل للداخل / ربطه بإحكام
  • بالنسبة للساعات الأوتوماتيكية: قم بلف التاج من 20 إلى 30 لفة وارتديها طوال اليوم.
  • تحقق مما إذا كانت المغناطيسات قد تؤثر على الدقة (تجنب مغناطيسات مكبرات الصوت/الهواتف)
  • بالنسبة لساعات الكوارتز: إذا قفز عقرب الثواني كل 2-4 ثوانٍ، فقد تكون البطارية منخفضة.
  • إذا استمرت المشكلة، فاتصل بنا عبر فيديو قصير.

اتصل بنا

support@atomishine.com

واتساب: +1 347 221 5089