Service de Protection des Commandes

Service de protection de commande

ATOMI SHINE propose un Service de protection de commande optionnel pour 3% du total de votre commande.
Si acheté, ce service offre une fenêtre de retour de 28 jours sans motif, à compter de la date à laquelle votre commande est indiquée “Delivered” selon les informations de suivi du transporteur.

Une fois qu'une demande de retour est approuvée dans le cadre de la Protection de commande, nous fournirons une étiquette de retour ou organiserons un enlèvement (lorsque disponible). Après réception et inspection de l'article retourné s'il est en état admissible, un remboursement sera traité selon les conditions ci-dessous.

Pays et régions éligibles

Le Service de protection de commande est disponible uniquement pour les commandes expédiées vers les pays et régions suivants :

United States, Canada, Australia, United Kingdom, France, Italy, Germany, Portugal, Spain, Russia, Japan, South Korea, Belgium, Czech Republic, Switzerland, Brazil, Israel, Netherlands, Poland, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Chile, Ukraine, Mexico.

En raison des limites de détection de localisation de Shopify, les clients en dehors des régions éligibles peuvent toutefois être en mesure d'acheter la Protection de commande lors du paiement.

Si vous n'êtes pas situé dans un pays éligible et que des frais de Protection de commande vous ont été facturés, veuillez contacter notre service client et nous rembourserons les frais de Protection de commande.
Pour les commandes expédiées vers des régions non éligibles, les avantages de la Protection de commande ne peuvent pas être fournis, même si les frais ont été payés.

Utilisation unique par commande

Chaque commande est éligible à une (1) seule demande de Protection de commande.

Si une commande contient plusieurs articles, la Protection de commande peut être appliquée à un ou plusieurs articles dans une seule demande de retour, mais une seule étiquette de retour peut être émise par commande.

Si vous demandez initialement une étiquette de retour pour une partie seulement des articles de votre commande et souhaitez modifier la quantité ou ajouter des articles supplémentaires, vous devez contacter notre service client avant d'expédier le colis.
Nous annulerons la demande initiale et réémettrons une nouvelle étiquette de retour reflétant la liste d'articles mise à jour.
Si vous expédiez des articles supplémentaires sans nous contacter au préalable et incluez des produits non listés dans la demande de retour approuvée, ces articles supplémentaires ne seront pas couverts par la Protection de commande.

Dans ce cas :

Nous ne fournirons ni compensation ni remboursement pour les articles non approuvés, et
Nous ne serons pas en mesure de retourner les articles non approuvés chez vous.

Une fois le colis expédié, la demande de Protection de commande est considérée comme finale et consommée, et aucun changement ni aucune demande supplémentaire ne pourra être effectué pour la même commande.

Demande de retour et délai d'expédition

Après approbation de votre demande de retour dans le cadre de la Protection de commande, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions d'enlèvement par e-mail.

Étiquette de retour :
Le colis doit être expédié et recevoir un scan du transporteur dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail contenant l'étiquette de retour.
Si le colis n'est pas expédié dans ce délai, la Protection de commande sera annulée automatiquement, et vous ne pourrez pas réappliquer la Protection de commande pour la même commande.
Service d'enlèvement :
Si un enlèvement est programmé et qu'aucun enlèvement par le transporteur n'a lieu dans les 48 heures, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions aider à relancer l'enlèvement.

Conditions de retour requises

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et en état revendable, avec tous les emballages d'origine, étiquettes et matériaux de protection intacts.

Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, y compris mais sans s'y limiter :

retrait des films protecteurs,
usure visible, rayures, taches ou odeurs,
toute condition affectant la revente,

ATOMI SHINE se réserve le droit de :

refuser le remboursement, ou
accorder un remboursement partiel allant jusqu'à 50%, en fonction de l'état de l'article retourné après inspection.

Avertissement concernant la gravure et les produits personnalisés

Produits gravés
Les frais de gravure ou de personnalisation de texte sont considérés comme des frais de traitement et de main-d'œuvre et sont non remboursables dans tous les cas, même si un retour ou un remboursement est approuvé.
Cadrans personnalisés
Les montres avec cadrans personnalisés sont traitées comme des produits fabriqués sur commande.
Si un retour est approuvé dans le cadre de la Protection de commande, des frais de traitement pour cadran personnalisé de USD $150 seront déduits du remboursement.

Notes supplémentaires

Les frais de Protection de commande eux-mêmes sont non remboursables, sauf lorsque le service a été acheté par des clients situés en dehors des régions éligibles listées ci-dessus.
La Protection de commande ne prévaut pas sur les politiques standard de retour, de remboursement ou de garantie d'ATOMI SHINE.
Les clients qui n'achètent pas la Protection de commande doivent suivre notre politique de retour standard.

Pour toute question concernant la Protection de commande, veuillez contacter :
📧 support@atomishine.com