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Politique de remboursement

ATOMI SHINE – Garantie, Politique de retour & Protection des commandes

ATOMI SHINE fournit un Politique de retour ou d’échange sous 60 jours et un garantie produit de deux ans.
Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous afin de comprendre vos droits et obligations.

Politique de Retour, de Remboursement & d’Échange dans un Délai de 60 Jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner ou échanger articles inutilisés dans leur état d'origine dans 60 jours de livraison.

Conditions De Retour Sous 60 Jours

Les échanges et les remboursements sont acceptés dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés dans neuf, non utilisé, apte à la revente.
Les articles présentant des signes d’usure, des rayures, des dommages, une casse ou une modification sont non éligible et peut être éliminé.
ATOMI SHINE est Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés perdus ou endommagés qui ne parviennent pas à notre entrepôt.
ATOMI SHINE fournit échanges ou réexpéditions pour les colis perdus en transit.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis perdus en transit.

Documents Requis

Lors du retour d’un article, veuillez inclure :

Votre numéro de suivi
Votre numéro de commande
Votre nom complet

Notes Importantes

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Veuillez contacter support@atomishine.com pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour.
Pour les échanges impliquant un changement d’article ou de taille, le la différence de prix sera recalculée.
Les frais d’expédition liés aux retours ne sont pas remboursables.
Un seul retour est autorisé par commande.
Un frais d'exploitation de 20 % (en fonction de la valeur de la commande) sera déduit de tous les retours éligibles.
Frais de dédouanement pendant la procédure de retour doit être payé par le client.
Aucun retour n’est autorisé une fois l’article expédié, jusqu’à son arrivée à destination.

Politique Relative aux Articles Sur Mesure & Personnalisés

Les produits sur mesure, gravés, personnalisés ou fabriqués sur commande sont non éligible aux retours ni aux remboursements, car ils sont spécialement fabriqués conformément aux spécifications du client.

Production & Confirmation Définitive

Pour toute commande personnalisée, ATOMI SHINE finalisera d’abord la production de l’article personnalisé.
Avant l’expédition du produit, nous enverrons un E-mail de Confirmation du Résultat Final contenant la conception finalisée ou des photos du produit.

Les clients doivent examiner et répondre dans un délai de 48 heures.

Règles de Confirmation

Si le client ne répond pas dans un délai de 48 heures, l'effet final sera pris en considération approuvé, et la commande sera expédiée automatiquement.
Si le client n'est pas satisfait du rendu final, des ajustements peuvent être demandés avant l'expédition.
Un ajustement ou une retouche requiert généralement 15–30 jours, selon l’étendue de la modification.

Restrictions Relatives Aux Retours Et Aux Remboursements

Étant donné que les produits personnalisés sont créés spécifiquement pour chaque client, Ils ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation, ni de retour, ni de remboursement une fois la production achevée.

Si le client insiste pour procéder à l’annulation ou solliciter un remboursement après l’achèvement de la production, les déductions suivantes s'appliqueront :

Un frais de personnalisation non remboursables de $150, et
Un frais de service opérationnels de 20 %, calculé sur le montant total de la commande.

Ces frais couvrent la main-d’œuvre de conception, les ressources de production, la consommation de matériaux ainsi que la gestion opérationnelle qui ont déjà été affectées à l’article personnalisé.

Responsabilité Des Informations D’adresse

Pour garantir la réussite de la livraison, les clients doivent fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour.

Si un colis ne peut pas être livré, est retardé, retourné ou perdu en raison d’un adresse de livraison incorrecte, incomplète, obsolète ou non valide, ATOMI SHINE décline toute responsabilité et n'accordera ni remboursement ni remplacement.

Si vous constatez une erreur d'adresse avant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à mettre à jour les informations.

ATOMI SHINE ne prend pas en charge et ne rembourse aucun frais d’expédition de retour ou de réexpédition, sauf dans les cas ci-dessous :

Exceptions

Article incorrect reçu
Le client est tenu de nous en informer dans un délai de 60 jours de réception de la commande.
Article endommagé ou défectueux
Le client est tenu de nous en informer dans un délai de 48 heures de livraison et fournir des photos/vidéos.

Politique de Garantie d’un An

ATOMI SHINE offre une garantie limitée d’un an couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du produit dans des conditions d'utilisation normales.

Options de Réparation sous Garantie

Réparation par ATOMI SHINE
Les clients peuvent nous envoyer le produit par courrier pour une réparation professionnelle.
Après réparation, l’article sera renvoyé au client.
Réparation En Libre-Service Avec Pièces Fournies
Pour des problèmes mineurs, nous pouvons expédier les composants nécessaires afin que les clients puissent réparer eux-mêmes le produit.

Frais d’Expédition

Les frais d’expédition (aller-retour) pour une réparation au titre de la garantie ou des pièces de remplacement sont la responsabilité du client.

Couverture de la garantie

Défaillances mécaniques
Défauts de fabrication
Dysfonctionnements dans le cadre d’une usure normale

La Garantie NE COUVRE PAS

Dommages dus à une mauvaise utilisation, des chocs, des chutes
Modifications non autorisées ou réparations par des tiers
Usure normale, dommages accidentels ou défauts esthétiques

La garantie commence à compter de la date de livraison du colis au client.

Comment Effectuer Un Retour

Veuillez contacter notre équipe du service client avant de renvoyer tout article.

Après approbation de votre retour, emballez soigneusement l’article dans son emballage d'origine, ainsi que les reçus et toutes pièces justificatives requises.

Les clients sont tenus de fournir leur votre propre étiquette d’expédition pour le retour.

Notre équipe d’assistance fournira les éléments appropriés adresse de retour après approbation.

Délai De Traitement Des Retours

Il faut généralement 2–3 semaines pour recevoir et traiter votre retour à compter de la date à laquelle vous l’expédiez.

Une fois le traitement effectué, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande.

Les remboursements sont versés sur votre compte bancaire dans un délai de 2–10 jours ouvrés, selon la banque.

Articles Non Retournables

Produits gravés ou personnalisés
Articles personnalisés (fabriqués sur commande)

Si votre situation diffère de la politique ci-dessus, veuillez nous contacter pour une assistance personnalisée à support@atomishine.com.

Service de Protection des Commandes (Résumé)

Nous proposons en option Service de Protection de Commande pour 3 % du total de votre commande, offrant un délai de retour de 28 jours sans motif à compter de la date de livraison.

Ce service est disponible uniquement dans certains pays, est limité à une utilisation unique par commande, et exige que les articles retournés soient non utilisé et en état de revente.
Les frais de gravure sont non remboursables et les produits avec cadran personnalisé sont soumis à des frais de traitement supplémentaires en cas de retour.

Pour connaître l'intégralité des conditions, les régions éligibles et les modalités détaillées, veuillez consulter notre Service de Protection des Commandes page: Service De Protection Des Commandes

Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet des retours, des échanges, des services de garantie ou des mises à jour d’adresse, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : support@atomishine.com
📱 WhatsApp : +1 347 221 5089

Nous sommes à votre disposition afin de garantir une expérience fluide et agréable.