FAQ

ATOMISHINE se concentre sur des garde-temps expressifs au design affirmé, qui associent des matériaux modernes à une esthétique distinctive. Des boîtiers en acier inoxydable à la fibre de carbone forgée et aux designs de cadran artistiques, chaque montre est conçue pour se démarquer tout en conservant une durabilité au quotidien et une mesure du temps fiable.

Oui. Notre service de personnalisation vous permet de transformer une photo pleine de sens — comme celle d’un animal de compagnie, d’un être cher ou d’un souvenir précieux — en un cadran de montre personnalisé. Chaque montre personnalisée est fabriquée individuellement, créant un garde-temps véritablement unique qui reflète votre histoire personnelle.

Les montres ATOMISHINE sont équipées de mouvements à quartz ou mécaniques fiables selon le modèle. Les mouvements à quartz offrent une mesure du temps précise et nécessitant peu d’entretien, tandis que les mouvements mécaniques offrent un savoir-faire traditionnel et le mouvement fluide apprécié des passionnés d’horlogerie.

Beaucoup de nos montres sont conçues dans des styles polyvalents et unisexes. Avec une gamme de tailles de boîtier, de designs de cadran et d’options de bracelet, les clients peuvent choisir une montre adaptée à la taille de leur poignet et à leur style personnel, qu’ils préfèrent une pièce audacieuse qui se remarque ou une montre minimaliste de tous les jours.

Oui, nos montres sont souvent choisies comme cadeaux pour des anniversaires, des fêtes et des étapes importantes. L’association d’un design distinctif, de matériaux durables et d’une personnalisation en option fait de chaque montre un cadeau attentionné et mémorable pour une personne spéciale.

Nos collections mettent en avant une variété de matériaux, notamment l’acier inoxydable, la fibre de carbone forgée, la céramique, ainsi que le verre saphir ou minéral résistant. Ces matériaux sont sélectionnés pour leur équilibre entre style, solidité et durabilité au quotidien.

Oui, ATOMISHINE propose une livraison dans le monde entier afin que les clients de nombreuses régions puissent profiter de nos montres. Les options d’expédition et les délais de livraison varient selon la destination, et les informations de suivi sont fournies une fois votre commande expédiée.

Votre commande


Si vous avez un compte ATOMI SHINE, connectez-vous simplement et sélectionnez « Mes commandes » dans le menu déroulant sous votre nom. Vous y trouverez le numéro de commande ! Si vous n'avez pas encore créé de compte, pas d'inquiétude ! Vous pouvez en créer un à tout moment avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.

Veuillez également noter que pour chaque commande, nous envoyons un e-mail de confirmation de commande à la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer l'achat. Assurez-vous de vérifier toutes vos boîtes de réception, car il peut se retrouver dans le dossier courrier indésirable/spam.

Comme chaque pièce ATOMI SHINE est spécialement fabriquée pour vous, nous ne sommes pas en mesure d’annuler la commande. Toutefois, en cas d’urgence ou de problème imprévu, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service pour obtenir de l’aide.

N’hésitez pas à nous contacter dans l’heure suivant le passage de votre commande et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte la modification avant le traitement de la commande.

Veuillez noter que, notre équipe s’efforçant d’expédier votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas garantir cette modification.

Une fois la commande expédiée, ATOMI SHINE ne peut plus modifier activement l’adresse de livraison. Vous pouvez contacter le transporteur pour soumettre votre demande, mais ATOMI SHINE ne peut pas garantir que le transporteur répondra à vos exigences et modifiera l’adresse de livraison.

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte ATOMI SHINE à tout moment et sélectionnez "Mes commandes" pour consulter le statut de votre commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre son acheminement jusqu’à chez vous.

Vous n’avez pas de compte ? Pas d’inquiétude ! Vous pouvez tout de même créer un compte dès maintenant en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande, et elle apparaîtra sous "Mes commandes".

Les numéros de suivi sont envoyés automatiquement dès que votre commande est emballée ! Une fois que le transporteur a récupéré le colis et l’a scanné dans le système, le numéro de suivi peut être utilisé pour consulter les informations relatives à votre commande. Cela peut prendre quelques heures et, si la commande a été emballée pendant le week-end, les informations seront mises à jour le jour ouvrable suivant.

ATOMI SHINE offre une politique de retour ou d’échange de 60 jours ainsi qu’une garantie de deux ans sur nos produits.

Vous devez d’abord demander un numéro d’autorisation pour votre colis. Pour obtenir un numéro d’autorisation, contactez-nous par e-mail à support@atomishine.com.

Expédiez votre colis uniquement via UPS ou DHL et assurez-le pour le montant total de l’achat. Pour des raisons de sécurité, ne divulguez pas le contenu lors de l’assurance du colis.

ATOMI SHINE n’est pas responsable de toute perte ou de tout dommage survenant pendant l’expédition.

Veuillez consulter la Politique de remboursement pour plus d’informations sur les retours et les échanges. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à support@atomishine.com.

Vous ne pouvez acheter des produits que pour un usage personnel et non pour la revente. En passant votre commande, vous certifiez que vous achetez des produits uniquement pour un usage personnel et non pour la revente. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour quelque raison que ce soit, sans explication.

Que signifient en stock, expédition ultérieure et fabrication à la commande ?

En stock

Il se trouve dans nos installations et est prêt à trouver un nouveau foyer ! Les articles en stock sont généralement expédiés sous 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date d’achat. Les articles en stock gravés et avec monogramme nécessitent un peu de temps pour être personnalisés et sont généralement expédiés sous 8 jours ouvrables à compter de la date d’achat.

Expédition ultérieure

Nous ne l’avons pas encore en stock, mais il arrive bientôt ! Pas d’inquiétude, vous pouvez tout de même l’acheter, et votre commande sera ajoutée à la file d’attente pour être expédiée dès qu’il sera disponible ! La date d’expédition estimée est indiquée sur la page produit et au moment du paiement pour votre référence. Vous la verrez au-dessus du bouton "Ajouter au panier". Veuillez noter que le montant vous sera facturé au moment où la commande est passée.

Fabrication à la commande

Une fois votre commande passée, nous devons fabriquer la pièce puisqu’elle est réalisée spécialement pour vous, et son traitement peut prendre un peu plus de temps. Veillez à noter la date d’expédition estimée sur la page produit afin de pouvoir vous organiser en conséquence.

Les commandes sont prêtes à être expédiées sous 12 à 18 jours à compter de la date de passation de la commande. Veuillez cliquer ici pour vérifier le délai de livraison pour votre pays.

Des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer à votre envoi et seront à votre charge. Veuillez noter que ATOMI SHINE n’a aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas vous indiquer leur montant, car ils varient selon les pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. Gardez à l’esprit que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les droits de douane et taxes payés à la livraison.

ATOMI SHINE's products can be shipped to most countries and regions in the world. You can see the options we offer when you fill in the address when you check out.

Afin de garantir la sécurité des marchandises, nous vous demandons instamment de signer et de recevoir le colis en personne.

Les bijoux fins doivent être la dernière chose que vous mettez avant de quitter la maison et la première chose que vous enlevez en rentrant chez vous.

Ils sont « fins » et délicats, et doivent être traités comme tels. Pour les bagues, retirez-les délicatement par les côtés, et jamais par la pierre du dessus.

Nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant de nager, car les produits chimiques utilisés pour traiter les piscines peuvent endommager les bijoux, et des températures plus fraîches peuvent faire diminuer la taille de votre doigt, ce qui peut faire glisser les bagues du doigt.

Il est également préférable de retirer vos bijoux avant de vous doucher, car les savons, shampoings, etc. peuvent se coincer dans les boucles d’oreilles, colliers, bracelets et bagues.

Si vous préférez garder vos bijoux, il est important d’effectuer un entretien régulier.

Lorsque vous retirez vos bijoux pour dormir, nager, vous doucher ou pour toute autre activité susceptible d’affecter l’intégrité de votre bijou, veuillez ranger chaque pièce séparément afin d’éviter qu’elles ne s’emmêlent ou se rayent.

Veuillez garder à l’esprit que l’or est durable mais malléable, et que les rayures sont normales avec le temps et l’usure.

Pour un nettoyage léger, nous vous recommandons d’utiliser un liquide vaisselle doux et de l’eau tiède, ou une lingette pour bijoux de marque.

Pour un nettoyage en profondeur, nous vous recommandons d’utiliser un nettoyeur à ultrasons, idéal pour éliminer les minuscules particules qui se logent dans les zones difficiles d’accès.

Tout d’abord, toutes nos excuses ! Veuillez envoyer votre numéro de commande et une photo de l’article défectueux ou incorrect à support@atomishine.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème

Nous ne recommandons pas de faire modifier nos produits par des bijoutiers externes.

ATOMI SHINE accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal comme moyens de paiement.

Votre moyen de paiement est débité au moment où la commande est passée, y compris pour les articles expédiés ultérieurement et/ou fabriqués sur commande. Cela garantit que votre commande est placée dans la file d’attente afin d’être traitée et expédiée dès que possible.

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier le moyen de paiement et/ou la devise.

• Carte de crédit ou carte de débit
  
  Si vous avez un compte ATOMI SHINE, vos informations de facturation par défaut apparaîtront lors du paiement. Sinon, vous pouvez saisir manuellement les détails de paiement au moment de passer la commande. Veuillez noter que, selon les restrictions liées à votre carte, la transaction peut être refusée par la banque.
  
  ATOMI SHINE se réserve le droit de détecter et de vérifier la validité de la carte utilisée et peut refuser des transactions en fonction du résultat de ces vérifications.

• PayPal
  
  Cliquez simplement sur l’option PayPal lors du paiement, où il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal. Une fois la commande finalisée, vous serez redirigé vers le site ATOMI SHINE.

Saisissez simplement le code de réduction en utilisant le bouton « Vous avez un code de réduction ? » situé dans le panier. Une seule réduction peut être appliquée par commande. Si un deuxième code de réduction est appliqué, notre système sélectionnera automatiquement la meilleure offre et l’autre réduction ne sera pas appliquée. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec des codes de réduction de livraison gratuite, un crédit de parrainage, des codes de parrainage ou tout autre type de réduction. ATOMI SHINE se réserve le droit de retenir et/ou d’annuler les commandes utilisant plus d’un code de réduction.

Veuillez consulter la Politique de confidentialité d’ATOMI SHINE pour plus d’informations.

Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, nous recueillons des informations personnelles à partir de vos interactions avec nous et avec notre site web, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires. Nous pouvons également partager ces informations personnelles avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous le faisons afin de vous montrer sur d’autres sites web des publicités plus pertinentes par rapport à vos centres d’intérêt, ainsi que pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

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