Servicio de Protección de Órdenes

ATOMI SHINE ofrece un Servicio de Protección de Pedidos opcional por el 3% del total de su pedido .
Si se compra, este servicio proporciona un período de devolución sin motivo de 28 días , a partir de la fecha en que su pedido esté marcado como "Entregado" según la información de seguimiento del transportista.

Una vez aprobada la solicitud de devolución bajo la Protección de Pedidos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos la recogida (si está disponible). Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado que se encuentra en buen estado, se procesará el reembolso según las condiciones que se indican a continuación.

Países y regiones elegibles

El Servicio de Protección de Pedidos está disponible únicamente para pedidos enviados a los siguientes países y regiones:

Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Portugal, España, Rusia, Japón, Corea del Sur, Bélgica, República Checa, Suiza, Brasil, Israel, Países Bajos, Polonia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Chile, Ucrania, México.

Debido a las limitaciones en la detección de ubicación de Shopify, los clientes fuera de las regiones elegibles aún pueden comprar Protección de pedidos en el momento del pago.

Si no se encuentra en un país elegible y se le cobró por la Protección de pedidos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y le reembolsaremos la tarifa de Protección de pedidos .
Para los pedidos enviados a regiones no elegibles , no se pueden proporcionar los beneficios de Protección de pedidos, incluso si se pagó la tarifa.

Un solo uso por pedido

Cada pedido es elegible para un (1) reclamo de protección de pedido únicamente .

Si un pedido contiene varios artículos, la Protección de pedido se puede aplicar a uno o más artículos dentro de una sola solicitud de devolución , pero solo se puede emitir una etiqueta de devolución por pedido .

Si inicialmente solicita una etiqueta de devolución solo para una parte de los artículos de su pedido y desea cambiar la cantidad o agregar artículos adicionales , debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el paquete .
Cancelaremos la solicitud original y emitiremos una nueva etiqueta de devolución que refleje la lista de artículos actualizada.
Si envía artículos adicionales sin contactarnos primero e incluye productos que no figuran en la solicitud de devolución aprobada , esos artículos adicionales no estarán cubiertos por la Protección de pedidos .

En tales casos:

No proporcionaremos compensación ni reembolsos por los artículos no aprobados y
No podremos devolverle los artículos no aprobados .

Una vez enviado el paquete, el reclamo de Protección de Pedido se considera final y consumado , y no se podrán realizar más cambios ni reclamos adicionales para el mismo pedido.

Solicitud de devolución y fecha límite de envío

Una vez que se apruebe su solicitud de devolución de Protección de pedidos, recibirá una etiqueta de devolución o instrucciones de recogida por correo electrónico.

Etiqueta de devolución:
El paquete debe enviarse y recibir un escaneo del transportista dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de la etiqueta de devolución.
Si el paquete no se envía dentro de este plazo, la Protección de pedido se cancelará automáticamente y no podrá volver a solicitar la Protección de pedido en el mismo pedido.
Servicio de recogida:
Si se programa una recolección y el transportista no la recoge dentro de las 48 horas , comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarlo a solicitar la recolección.

Requisitos de condición de devolución

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en condiciones aptas para su reventa , con todo el embalaje original, las etiquetas y los materiales de protección intactos.

Si el producto devuelto muestra signos de uso, incluidos, entre otros:

eliminación de películas protectoras,
desgaste visible, arañazos, manchas u olores,
cualquier condición que afecte la reventa,

ATOMI SHINE se reserva el derecho de:

rechazar el reembolso , o
emitir un reembolso parcial de hasta el 50% , según la condición del artículo devuelto después de la inspección.

Descargo de responsabilidad sobre productos grabados y personalizados

Productos grabados
Las tarifas de grabado o personalización de texto se consideran tarifas de procesamiento y mano de obra y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia , incluso si se aprueba una devolución o un reembolso.
Productos de esfera personalizados
Los relojes con diales personalizados se consideran productos hechos a pedido.
Si se aprueba una devolución bajo Protección de pedidos, se deducirá del reembolso una tarifa de procesamiento de dial personalizado de USD $150 .

Notas adicionales

La tarifa de protección de pedidos en sí no es reembolsable , excepto cuando el servicio fue adquirido por clientes fuera de las regiones elegibles enumeradas anteriormente.
La protección de pedidos no anula las políticas de devolución, reembolso o garantía estándar de ATOMI SHINE.
Los clientes que no adquieran Protección de pedidos deberán seguir nuestra política de devolución estándar .

Para cualquier pregunta sobre protección de pedidos, comuníquese con:
📧 soporte@atomishine.com